أحكام عامة

تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لمدة 7 أيام. في حالة مرور 7 ​​أيام على الشراء ، لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو استبداله.

لكي تكون مؤهلاً للحصول على إعادة / استرداد/ استبدال ، يجب أن يكون المنتج الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

يتم استثناء عدة أنواع من المنتجات من إرجاعها. لا يمكن إرجاع البضائع القابلة للتلف السريع. لا نقبل أيضًا المنتجات التي تحتوي على سلع حميمة أو صحية.

العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا
• بعض منتجات العروض الخاصة
• بعض المواد الصحية والعناية الشخصية

لإكمال عملية الإرجاع  نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء. من فضلك لا ترسل مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.

هناك مواقف معينة يتم فيها منح المبالغ المستردة جزئيًا فقط:

• أي سلعة ليست في حالتها الأصلية ، تالفة أو مفقودة لأسباب ليست بسبب خطأنا.
• أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.

المبالغ المستردة

بمجرد استلام مرتجعاتك ومراجعتها والتاكد بانها متوافقة مع شورط الارجاع او الاستبدال، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنخطرك أيضًا بالموافقة أو الرفض لاسترداد أموالك
إذا تمت الموافقة عليك ، فستتم معالجة المبلغ المسترد ، وسيتم تلقائيًا تطبيق رصيد على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية ، في غضون 10 أيام عمل.

عمليات رد الأموال المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم الأموال المستردة حتى الآن ، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
بعد ذلك ، اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.
بعد ذلك ، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر المبلغ المسترد.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن ، فيرجى الاتصال بنا 

منتجات العروض

يجوز رد العناصر ذات الأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد عناصر/ منتجات العروض النقدية او المجمعة.

الاستبدال

لا نستبدل العناصر إلا إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بالعنصر نفسه ، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على operation@cosmabus.com

لا ترسل المنتجات المراد ارجاعها / استبدالها من تلقاء نفسكز سيتم اخبارك بوسيلة وموعد الارسال.

الهدايا والقسائم

إذا تم تمييز العنصر كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً ، فستتلقى رصيدًا شرائيا كهدية بقيمة منتجك. بمجرد استلام العنصر الذي تم إرجاعه ، سيتم إرسال شهادة هدية/ قسيمة شراء أو خصم.

شحن المرتجعات

سيتم اخبارك عبر البريد البريد الالكتروني بوسيلة و عنوان وموعد شحن المنتج المرتجع.

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استردت أموالك ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك

إذا كنت تعيد سلعًا باهظة الثمن ، فيمكنك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لضمان أننا سوف نتلقى العنصر الذي تم إرجاعه

تحتاج إلى المساعدة؟

تواصل بنا على { operation@cosmabus.com} للأسئلة المتعلقة بعمليات رد الأموال والمرتجعات